1.客户价值是企业经营的焦点。企业管理需要将外在的客户价值转化为内部的运营目标，并依此制定企业及各部门的经营计划，以实现客户价值。目标围绕客户价值制定，计划和预算支持目标的实现，这是管理的基本法则。
2.企业经营是一个部门之间互相配合的过程，每个部门在完成自己主要任务的同时，还要配合其他部门的工作。科学的目标分解方式，将纵向衔接和横向协调企业各部门的目标，聚焦管理的重点，在机制上保证企业的高效运作。
3.机制解决的是态度问题：员工愿不愿意努力工作？想不想努力工作？管理解决的是手段问题：员工知不知道工作的重点是什么？工作的目标是什么？岗位绩效管理，需要通过目标落实和绩效奖惩，激发员工动力，以达成“万众一心”的管理局面。
4.企业管理是一个整体，我们不乏目标、计划、流程、考核等各个环节的方法技能，企业也往往就其中某一环节强化管理，却忽略了其中的关联性，形成了支离破碎的管理变革。我们需要一套简单一致的管理体系，贯通管理的孤岛。

董事长/总裁/总经理/副总；总裁办/企管/计划发展/人力资源/经营管理/计划财务部等企业中高层经理人员以及骨干员工！

1、学习建立以客户价值为出发点的战略绩效管理的理念、方法和流程！
2、深刻理解平衡计分卡(BSC)，学习如何建立年度经营目标和计划体系；
3、学习如何在机制上打破部门墙，制定协调一致的部门工作目标和计划；
4、学习如何将企业目标分解落实到岗位，建立“万众一心”的管理局面；
5、掌握制定岗位绩效计划的工具和方法，学习制定关键绩效指标的技能；
6、建立组织能力，学习建立循环往复的管理平台，优化和固化日常运营；
7、就企业的经营情况，通获得工具方法与解决方案相结合的实操训练；

12 H

第一部分：明确企业管理的难点和问题根源
企业经营的三个挑战：
高层强调的重点在基层得不到落实！
部门沟通不畅，工作迟缓，阻碍客户价值实现！
对客户价值的追求成为总经理的“孤独求败”
案例分析：解决某企业的执行难题
企业管理的三个问题：
制定经营目标缺乏依据
制定部门计划缺乏协调
制定岗位绩效缺乏承接
企业管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和经营目标体系
管理工具的意义：今天要赢利，明天要发展，确保可持续！
平衡计分卡的背景
平衡计分卡的“计分”
平衡计分卡的“平衡”
平衡记分卡的“因”与“果”
不能泛泛而谈的平衡记分卡，认识不到位，应用无价值！
财务业绩是起点，增长靠什么来实现？
客户需求是焦点，客户为什么要买单？
内部流程是重点，如何实现客户价值？
学习成长是基点，如何提升业务能力？
获得突破性经营业绩的管理原则：
将客户价值转化为内部管理规范！
明确管理重点，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：确立经营目标和关键绩效指标
制定可持续增长的经营目标体系
以业绩为导向，分解和细化总增长目标
根据客户价值制定战略执行主题
案例分析：某企业的经营目标
分组演练：制定本企业的战略执行主题
本末不能倒置，分解目标，而不是指标！
目标分解三步法
目标分解的工具
目标筛选的方法
分组练习：分解本企业的重点目标！
将经营目标转化为平衡计分卡
制定符合SMART原则的经营目标
SMART目标与关键绩效指标（KPI）
确定关键绩效指标，注重质量，而非数量！
分组练习：制定本企业的经营目标体系
第四部分：制定企业和各部门的工作目标和计划
分解经营目标，制定计划预算的方法
现行年度计划预算流程的弊病
经营目标、计划预算与绩效管理的关系
应用平衡计分卡制定计划预算
深入认识平衡计分卡的四个层面
如何分解平衡计分卡的四个层面？
将企业经营目标转化为部门工作目标
在纵向上保证上级目标的达成
打破“部门墙”，在横向上协助兄弟部门目标的达成
目标和任务错位造成的危害
制定部门的平衡计分卡和工作计划
分解公司经营目标的流程
制定实现目标的计划和预算
分组演练：制定本部门的目标和计划
第五部分：分解落实企业目标，制定岗位绩效计划
以客户价值为导向的绩效体系设计
同与不同：战略绩效管理与岗位绩效考核
战略绩效管理的基本思路和工具
平衡计分卡与客户价值管理
目标分解和岗位绩效计划的制定
岗位绩效的两个载体，绩效目标与工作目标
如何将部门目标分解落实到个人？
绩效考核重点关注结果，兼顾过程！
从流程角度，为《职位说明书》和《岗位绩效合同》提供输入
如何对岗位绩效目标进行量化管理？
定量量化的方法
定性量化的方法
案例：某典型职位的绩效合同
第六部分：建立基础管理流程，打造组织能力
建立制度化的流程管理体系
建立一体化的战略绩效管理流程
计划管控与目标管控的双循环控制系统
对事与对人双管齐下的过程管理方法
案例：某著名企业的过程管理
合理授权与目标管理
管理就是管“人心”，落脚点是“人性”
小鸡天鹅，从亲情管理/权威管理/经验管理到制度管理
必须授权的原因，不能授权的隐忧，合理授权的技能
让价值观支撑管理的提升
管理的三个层次：器具、制度与文化
明确战略绩效管理带来的观念改变
必须贯彻的五个朴素道理！
集体答疑